סיוט של 25 שעות: ארקיע תפצה נוסעים בכחצי מיליון שקל על לינה עם זרים ועיכוב בטיסה

מאת: שלמה בוצ'צ'ו,

חברת התעופה ארקיע תפצה 97 נוסעים שיצאו לחופשת סקי בצרפת בסכום כולל של כחצי מיליון שקל, לאחר שטיסתם חזרה לישראל עוכבה בכ-25 שעות. במהלך ההמתנה, שלושה מהנוסעים נאלצו לחלוק מיטה זוגית עם אדם זר בחדר המלון, בשל מחסור בחדרי לינה.

התובעים הגישו תביעה לבית משפט השלום בבית שמש, בטענה כי טיסתם מגרנובל שבצרפת, שהייתה אמורה להמריא ב-29 בינואר 2022 בשעה 12:55, בוטלה בהתרעה קצרה. לטענתם, טיסה חלופית הועמדה לרשותם רק לאחר כ-25 שעות, ובמהלך ההמתנה לא סופק להם מזון או שתייה. הנוסעים טענו כי נאלצו לשהות בתנאים קשים, ללא סיוע מספק מצד החברה.

עוד נטען בתביעה כי החברה לא דאגה למספר מספק של חדרים עבור הלינה שנדרשה, וכך שלושה מהנוסעים שוכנו באותו חדר ואף נאלצו לישון באותה מיטה, בניגוד לחובתה של ארקיע לספק להם תנאים ראויים. התובעים הדגישו כי מדובר בהתנהלות רשלנית ומבזה מצד החברה.

מנגד, טענה ארקיע כי העיכוב נגרם בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה: תאונת דרכים חמורה שחסמה את הגישה לשדה התעופה, ולאחר מכן מחלת הקברניט שהיה אמור להטיס את המטוס, שנדרש לבדיקת קורונה. לטענת החברה, כל הפעולות שננקטו נעשו מתוך דאגה לביטחון הנוסעים, והיא סיפקה סיוע מלא בהתאם לחוק.

עם זאת, השופט אופיר יחזקאל (בצילום) דחה את טענות החברה וקבע כי לא הוצגו ראיות לקיומה של התאונה או למחלת הקברניט. כמו כן, לא הובאו עדים לתמוך בגרסה זו. השופט ציין כי ארקיע לא עמדה בנטל ההוכחה הנדרש, וכי השירות שניתן לנוסעים היה חלקי בלבד.

לעניין הלינה והשירותים שסופקו, פסק השופט כי אכן ניתנו שירותי הסעה ולינה, אך לא במידה מספקת. שלושה נוסעים נאלצו לחלוק חדר ואף מיטה זוגית עם אנשים זרים, דבר שפגע בזכותם לשירות סביר. עוד צוין כי לא הוכח כי החברה עשתה מאמץ לאתר טיסה חלופית מוקדמת יותר.

השופט הדגיש כי לא הובאו עדויות ישירות על אספקת מזון לנוסעים, וכי ככל הנראה שוברי המזון חולקו רק בשלב מאוחר. בכך חיזק את טענת התובעים כי במשך שעות רבות נותרו ללא מענה בסיסי, כולל שתייה ואוכל.

בסופו של דבר, נפסק כי כל אחד מהתובעים יקבל פיצוי בסך 4,620 שקל, בעוד שלושת הנוסעים שנאלצו לחלוק מיטה יקבלו תוספת פיצוי בסך 1,000 שקל כל אחד. בנוסף, חויבה ארקיע לשלם הוצאות משפט בסך של כ-33,600 שקל ושכר טרחת עורך הדין בסך 35,000 שקל.