מאת: שלמה בוצ'צ'ו
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר ביום רביעי ניהול תובענה ייצוגית נגד חברת איי.די.איי. חברה לביטוח, המוכרת כביטוח ישיר. ההחלטה התקבלה לאחר טענות כי החברה אינה מגלה ללקוחותיה משתנים המפחיתים את ערך הרכב במקרה של אובדן גמור (טוטאל לוס), כגון ירידת ערך קודמת, מספר קילומטרים גבוה והיסטוריית ליסינג. נטען כי הלקוחות משלמים פרמיה עבור רכב בשווי מלא, אך במקרה של טוטאל לוס, הפיצוי מופחת בשל מאפיינים אלו.
השופט קבע כי החברה לא סיפקה גילוי נאות ומספק ללקוחותיה בנוגע למשתנים המשפיעים על גובה הפיצוי במקרה של אובדן גמור. החברה טענה כי לא ניתן למסור את כל הפרטים בשיחת טלפון, ולכן הגילוי המלא נשלח ללקוח לאחר הרכישה. עם זאת, השופט ציין כי השיחה עם התובע למכירת הביטוח ארכה 50 דקות, והיה מקום למסור מידע זה במהלכה.
התובע טען כי בעת רכישת הפוליסה לא הוסבר לו כי במקרה של טוטאל לוס, הפיצוי יופחת בשל משתנים כמו ירידת ערך קודמת או היסטוריית ליסינג. הוא גילה זאת רק לאחר שהרכב שלו הוכרז כטוטאל לוס, והפיצוי שקיבל היה נמוך מהצפוי.
בפסק הדין צוין כי החברה הפרה את חובת הגילוי כלפי לקוחותיה, וכי יש מקום לבחון את התנהלותה במסגרת תובענה ייצוגית. השופט הדגיש את חשיבות הגילוי המלא וההוגן בתחום הביטוח, במיוחד כאשר מדובר במידע מהותי המשפיע על גובה הפיצוי.
החברה טענה כי הגילוי המלא נמסר ללקוח במסמכים שנשלחו לאחר רכישת הפוליסה, וכי הלקוח יכול היה לבטל את הפוליסה אם לא היה מרוצה מהתנאים. עם זאת, השופט ציין כי מידע מהותי כזה צריך להימסר לפני רכישת הפוליסה, כדי שהלקוח יוכל לקבל החלטה מושכלת.
השופט אישר את ניהול התובענה הייצוגית, וקבע כי יש לבחון האם החברה הפרה את חובת הגילוי והאם הלקוחות נפגעו מכך. הוא ציין כי מדובר בשאלה עקרונית שיש לה השלכות רחבות על תחום הביטוח.
החלטה זו עשויה להשפיע על חברות ביטוח נוספות, ולחייב אותן להקפיד על גילוי מלא והוגן ללקוחותיהן. היא מדגישה את החשיבות של שקיפות והגינות ביחסי מבטח ומבוטח.
במידה והתובענה הייצוגית תתקבל, החברה עשויה להידרש לפצות את הלקוחות שנפגעו מהיעדר הגילוי הנאות. הדבר עשוי להוביל לשינויים במדיניות הגילוי של חברות הביטוח ולהגברת ההגנה על הצרכנים בתחום זה.
החברה מסרה בתגובה כי היא לומדת את ההחלטה ותשקול את צעדיה בהתאם. היא הדגישה כי פעלה בהתאם לדין וכי תמשיך להגן על עמדותיה בהליך המשפטי.
Comments